社區藥局藥師對健保雲端資訊查詢系統之問卷調查

背景：健保署於2013年建置「雲端藥歷」系統，2015年擴增系統頁籤，改名為「健保醫療資訊雲端查詢系統」。該系統推出三年，節省了三億元的健保醫療費用支出，然而在使用前期，許多社區藥局反映雲端藥歷使用和「門診特定重複用藥核扣方案」問題，並提出藥事照護服務費用給付需求。健保署持續增加核刪重複用藥費用的藥品類別，並擬增列系統查詢率為藥局的品質指標，卻未同意給付社區連貫性藥事照護專業服務費。如何提高社區藥局藥師使用系統意願及查詢率，進而提升系統效益，需要瞭解社區藥局藥師對系統意見及使用滿意度。
方法：本研究依據DeLone and McLean 兩位學者於2003年修正設計之系統成功模式，設計系統品質、資訊品質、服務品質、使用滿意、使用意願和系統效益意見等構面之問卷共30題。用網路問卷及實體問卷，調查使用過健保醫療資訊雲端查詢系統的社區藥局藥師，對系統的滿意度及意見。以健保六分區地理性的社區藥師人數分布，依10%隨機抽樣。
結果：本研究收得健保六分區之抽取700份有效問卷進行。結果顯示，社區藥師滿意程度較高之構面為：「系統效益」 (3.6 ± 0.70)及「願意使用」 (3.4± 0.73)；次之為「資訊品質」 (3.2± 0.69)、「系統品質」 (3.1± 0.65)、「使用系統的滿意度」 (3.1± 0.89)；最不滿意的是「服務品質」 (2.8± 0.72)。各頁籤中，「雲端藥歷」是社區藥師最多人用過，也是最多人認為實用且最滿意的頁籤。
結論：社區藥局藥師現階段對「健保醫療資訊雲端查詢系統」滿意度趨中。藥師交付調劑藥品給病人有時間壓力、且因其資訊及行政人力資源不足，系統操作或遇到問題時，需有外在的支援與協助。持續瞭解社區藥局使用健保醫療資訊系統的使用需求並改善，才能使系統效益達到最佳。