建置日照中心管理資訊系統與使用者滿意度評估-以某一日間照顧中心為例

隨著時代的進步，科技日新月異，提供多元化的跨專業照顧服務，漸成為現今老人照顧服務的趨勢。如網路的普及化、雲端服務技術發展及行動化軟硬體整合與應用創新服務不斷推陳出新，即時掌握在照顧過程中掌握長者動態並提供及時的照顧服務，資訊管理系統是個案管理品質與效率非常重要的必備工具。

面對台灣人口高齡化問題，政府積極擬定推動長期照顧的規劃，日間照顧中心已成為老人在晚年持續於社區生活且獲得完整照顧服務的重要基礎建設，因此，運用先進資訊技術建立一個即時、整合及共用度高的日間照顧中心管理資訊系統，有助於第一線照顧人員即時掌握老者的健康狀況進而規劃適合長者照顧計畫，改善長者身心與生活的品質，幫助他們實現恢復自立能力、信心的照顧目標實現。

本研究選定高雄市的某家日間照顧中心進行服務模式研究和制定系統開發功能樣版。因為，這是一間複合式的日照中心，同時也是東南亞最大的日照中心。目前照顧大約100位個案，其中失智症患者大約70位，失能者30位。由於大部分的失智症個案還有行動能力，因此會在中心的空間遊走，照顧服務員除了需隨時注意個案活動範圍外，大量行政工作也耗費許多精力，如準備食物、藥物、安排看診，經常面臨工作負荷太高的問題，服務多元化的模式，所以選定為研究的對象。透過使用者需求訪談及日間照顧中心收集的紙本紀錄和現場照顧方式操作，對服務模式進行分析和重組，並提出進一步可能的需求及系統建置功能清單，完成系統的建置與導入，當所有的記錄皆轉化成數位資訊，跨領域全人照顧計畫便能順利整合與推動。

為了解第一線的工作人員對於本系統的接受度，將以使用者滿意度問卷，分為五個構面來測量使用者的滿意度，包括：系統內容(Content)、系統正確性(accuracy)、資訊呈現格式(Format)、簡易性(Ease of Use)與即時性(Timeliness)。並利用使用者滿意度調查進行研究計畫執行的結果分析，共發70份問卷，回收45 份(回收率64%)，結果顯示有七成以上的使用者對此系統是感到滿意的是系統操作簡易性及正確性，而最希望加強項目是在系統內容的完整度可以更加強。對於此項建議，希望在未來能持繼推廣至其他日照中心，搜集更多不同模式日間照顧中心，搜集更多使用者意見的回饋，加強系統內容完整度的需求，日後能夠發展為以日照中心為主，連結居家服務、醫院等服務資源，建立社區連結性照顧服務模式，達到全人照顧服務的政策與目標。