糖尿病足潰瘍癒傷軟膏應用關係行銷之研究

由於時代的進步，人們飲食生活習慣的改變，各國罹患糖尿病發生率及盛行率居高不下，而比起癌症更可怕的疾病，正是由糖尿病引起的併發症糖尿病足（因糖尿病和其併發症累積引起的足部傷口病變），其中有84%病患面臨糖尿病足部傷口潰瘍的截肢治療，此類疾病是全球傷口治療廠商的新藥夢幻標的，全球商機每年超過百億美元，未來市場規模龐大，因此，引發本研究對對糖尿病足潰瘍癒傷軟膏應用關係行銷之研究的動機。本研究主要以「關係行銷」為研究主題，且用糖尿病足潰瘍癒傷軟膏為研究對象，探討其關係行銷目前施行現況。另外，本研究以關係品質（滿意、信任、承諾）的角度切入，再結合顧客忠誠度，利用個案研究來分析關係行銷的影響因素。經由研究分析結果顯示，個案公司如加強關係行銷之推廣，與關係強化服務品質，的確能夠對關係夥伴相互信任及互利加成的效果達到幫助，從而提升消費者忠誠度及再購意願，在整體的績效與策略上可以使整體效率和核心價值提升，明確研擬創造醫院、經銷商、病患三贏滿意度之策略。