醫院照顧服務員之角色知覺、角色期待、角色實踐與照護品質相關性之探討

本研究旨在探討照服員在臨床醫療場域中對自己工作角色知覺、角色期待、角色實踐與是否會影響對病人的照護品質之相關性；同時比較不同角度對照服員角色與其照護品質的看法差異性。本研究採橫斷式研究，以北部某醫學中心「合約廠商內聘僱之照服員」被派班到病房單位服務之照服員為母群體，依該機構合約之三家廠商照服員採分層抽樣；並以照服員、護理人員、病人進行不同研究資料之三角檢證。研究工具依三種研究對象設計三種版本之研究問卷，問卷總量表皆為Cronbach’s α .96 ~ .98，屬於高信度之測量工具，最後以問卷中開放性問題的整合分析探討不同角度對照服員的角色期待和照護品質之看法。
研究收案照服員與護理人員各117位、病人53位，可配對研究組數為53對。結果分析後發現：(1)有宗教信仰背景特質之照服員會影響個人提供的照護品質表現，並可作為照護品質之預測因子；(2)照服員對醫院照顧服務工作的角色知覺、角色期待、角色實踐與照護品質的看法，彼此之間存在正相關性；(3)照服員、護理人員、病人三組配對結果在對照服員的角色期待上，量化分析結果無統計上差異，開放性問題歸納分析後顯示三者對照服員有相同的角色期待；(4)護理人員與病人對照服員的角色期待能夠用來預測對照服員提供的照護品質之滿意度；(5)照服員的角色實踐與病人衡量的照護品質呈現負相關性，顯示不適切照護會影響被照顧者的主觀感受。本研究結果的呈現可增加醫院照服員工作角色在急性醫療場域之能見度；在臨床實務上作為促進醫院照服員協同團隊照護病人的共識，以提升對病人的照護品質。