影響消費者再次使用醫學美容意願的相關因素探討

自從健保制度及總額制度實施後，眾多醫院紛紛面臨經營困境，擴展自費項目乃許多醫院所採取的因應策略。加上潮流趨勢所致，使得醫學美容產業日益蓬勃發展。另一方面，現今的消費者對於其權益日益重視，對於醫學美容產業的市場趨勢亦有一定的影響力。因此，瞭解影響消費者再次使用醫學美容意願的相關因素，是機構經營者必須重視的議題。
本研究旨在探討消費者的個人屬性(例如：性別及教育程度等)與機構的屬性(例如：醫師的醫術、醫護人員服務態度、及儀器設備等)及消費項目，是否為消費者決定再次接受醫學美容服務的影響因素。本研究針對基隆市立醫院醫學美容中心的消費者，於中華民國103年4月29日至5月31日，以立意抽樣的方式發放問卷由消費者自行填答，以蒐集相關數據。本研究共發出120份問卷，實得有效問卷共120份，有效回收率為100%。使用的統計方法包括描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、雪費事後檢定、相關分析及複迴歸分析等。
研究結果發現，個人屬性中以「教育程度」與「再次使用醫學美容意願」有顯著的關連性。另一方面，醫療機構屬性之「醫療品質」及「機構位置的便利性」與「再次使用醫學美容意願」則有顯著的關連性。最後，「醫療品質」愈高及「機構位置的便利性」愈佳，則「再次使用醫學美容意願」會愈高。
依據研究結果，本研究提出下列幾項建議以供醫療院所的經營管理階層參考：1. 積極開發更廣泛的消費族群；2. 創新提出醫學美容多元服務方案；3. 持續追求全面性及優質的醫療品質服務，提升顧客的滿意度，以增加其再次消費的意願；4. 注重顧客關係管理，以提高顧客的忠誠度及再次消費的意願；及5. 積極爭取醫學美容品質認證，以塑造品牌形象。