國際醫療商業模式之探討－以北台灣JCI認證醫院為例

一、前言
全球化經濟發展，提高醫療服務國際化的便捷與可近性，國際醫療成為全球新興熱門產業，台灣2007年推動醫療服務國際化旗艦計畫，然至今仍有發展空間，國內尚處承接個案階段，無法建立完善商業模式，因此我們以北台灣之業界標竿醫院為個案，深入研究、分析探討。
二、方法
根據北台灣投入國際醫療之大型醫院選樣，使用網路搜尋官網、相關新聞報導，透過回溯型資料分析與查閱作為個案研究第一步，再以應用質性研究之深度訪談法，使用Osterwalder(2010)提出之Business Model Canvas設計訪談大綱，做創新商業模式之個案研究(Case Study)。
透過實際調研訪查、與該機構高階管理人訪談，將所有資料整理彙整後，進行創新商業模式分析與歸納，藉以洞悉該機構之核心價值，用服務提供者、消費者間產生之價值創新，來探討醫療機構發展國際醫療之創新商業模式。
三、結果
(一)目標客層：五家個案鎖定的目標客層皆包含大陸地區，但瞄準的主力國家客群各自相異，包括海外入境台灣的人士以及在台外國人士。
(二)顧客關係：五家個案通常透過email與國際醫療的顧客聯繫，有些醫院會進行主動式的預後追蹤，有些醫院則設有顧客滿意度調查。
(三)通路：五家個案擁有多元並進的管道去接觸潛在客群，包含參加海外研討會增加醫院曝光、口耳相傳的口碑行銷、接受海外人士來院參訪、建置外文的入口網站、海外醫事人員的培訓等，以傳遞價值與拓展個案的國際知名度。
(四)價值主張：五家個案均以提供相對其他國家更為可負擔的醫療價格，輔以高水準的醫療技術與照護品質，作為其發展國際醫療服務之價值主張，為顧客創造完善的醫療體驗與服務價值。
(五)關鍵活動：五家個案為維持國際醫療的順暢營運與發展，首重要務即是外語溝通能力，個案皆非常重視院內員工英語技能(一家個案更要求日語能力)；領導階層的支持與通過JCI認證也是能發展國際醫療必備的前提。
(六)關鍵資源：為顧客創造優異的服務價值，最重要的資產即是院內的人力資本，醫療技術精湛的醫師、堅強臨床照護團隊、行政專責人員等，皆是個案提供順暢國際醫療服務至關重要的環節。
(七)關鍵合作夥伴：五家個案皆有與其他產業進行異業合作，範圍包括商業保險公司、旅行社、海外轉介單位、酒店旅館等等，共同推動台灣國際醫療的發展。
(八)收益流：國際醫療服務在營運收益的部分，五家個案的收入來源與項目是呈現類似的，皆為保險給付與國際病人自費兩個部分。
(九)成本結構：五家個案的投入成本項目大略上是呈現類似的，都包含醫護行政人事成本、轉介機構抽成、醫藥耗材費用等項目，較為不同的是海外展覽之預算。
四、結論
國際醫療為全球蔚為風潮的趨勢，我國政府應維持良好政治關係，整體行銷國家增加國際曝光，弭平國人之疑慮達成社會共識發展國際醫療，鬆綁法規與醫療簽證之管制，以充分發揮台灣先進醫療與精緻服務價值。
現今台灣國際醫療服務之商業模式發展日益成熟，本研究之個案醫院皆持續朝向創造更臻完善的產業價值鏈而努力，然而與亞洲其他標竿國家相較之下處於起飛階段，目前的國際醫療商業模式仍大有可為，期許台灣能打造出國際醫療產業之完善價值鏈(value chain)，在服務提供者與消費者間共創新價值。