遠距照護的價值評估模式

遠距照護(Telecare)服務系統，能提供老年人或慢性病患於熟悉的環境中獲得醫療照護服務，減少往返醫院的頻率，減少醫療負擔，降低健保支出，提昇醫院形象，減少醫療及社會成本。但醫院必須開發系統、建置相關硬軟體資訊設備、生理量測設備，撥出空間，投入醫師、護士、營養師、藥師、資訊人員人力去執行運作，如視訊諮詢、遠距衛教、藥事安全、行動定位、生活資源轉介等服務。如何成功開發遠距照護(Telecare)系統且營運，是醫療機構主管人員很重要課題。對醫療機構而言，在引進遠距照護系統過程中，必須先瞭解是否有引進遠距照護的價值?是否掌握目標客戶需求?需要那些營業伙伴配合?需要提供那些資源?有那些成本?收入來源有那些?因此本研究挑選一般遠距照護的重點業務(1)遠距生理量測(2)視訊諮詢(3)藥事安全服務(4)生活資源轉介(5)警示通報，依據最近年來在瑞士洛桑大學剛獲博士學位，目前經營企管顧問公司的Alexander Osterwalder，其設計的畫布(Canvas)在網路上點閱率極高，依據其企業模式(Business Model)的九個構面與醫護主管及人員在畫布(Canvas)上進行研討，之後再按每一構面作統合整理出結果。
結果:
1.關鍵營業伙伴:社區醫療院所、藥局、生理量測供應商、資訊硬軟體廠商、電信通訊廠商、生活服務資源業者、保全公司。
2.關鍵活動:(1)遠距生理量測 (2)視訊諮詢 (3)藥事安全服務
(4)生活資源轉介 (5)警示通報
3.關鍵資源:
院內資源:
包合醫師、護理師、營養師、藥師等、資訊工程師
。
院外資源:
(1)資訊平台、生理量測儀器廠商等。
(2)生活資源服務公司包括: 行動定位設備公司、醫材輔具租借公司、家事清潔服務公司、餐廳、交通公司等。
(3)社區資源:包合社區病友團體、居家護理機構、鄰里長等。
4.價值主張:
(1)以民眾為中心的整合式照顧服務 (2)提升健康照護服務的可近性。
(3) 應用資通訊科技，建構整合醫療、照護、生活體系模式。提升遠距照護服務品質。
5.顧客關係: 針對下列客戶維持長期信賴配合關係。
(1)糖尿病、高血壓患者(2)輕、中度失能者(3)輕度失智症患者
(4)獨居長者(5)罹患慢性病之主要照顧者(6)經個案管理師評估符合者。

6.配銷通路:現場量測、遠距量測送回、電話關懷指導、經由網路及醫療人員到宅服務。
7.顧客部份:遠距生理量測、視訊諮詢、藥事安全服務、生活資源轉介、警示通報。即時正確就近量測，樂於量測，解決患者疑慮，在服藥及生活上減少不便，減少往返醫院時間及次數，有異常時有醫護人員即時處置協助就醫。

8.成本結構: 醫護人事成本,醫院及社區站硬體軟體成本,行政費用,量測成本。
(1)人事費: 專業諮詢醫療團隊、主管、個案管理師、資訊、行政人員等。
(2)設備成本:固定成本含辦公設備、裝潢費用、資訊設備軟體、資訊硬體設備。
(3)其他經營成本:辦公費用、行銷、廣宣、設備折舊。
9.收入:會員費、藥品費、藥品運送費、安全服務費、生活資源轉介服務費、交通費。