醫療機構網路聲量與門診業務量之關聯性初探：以四所台灣私立醫院為例

近年來台灣各醫療機構越來越重視網路聲譽，也更積極在網路世界與網民互動。在此背景下，如何妥善運用網路，並即時應對負面聲量，是各醫療機構在高度競爭環境中脫穎而出的關鍵。因此，深入了解網路聲量與醫療院所業務量的關係，對於醫療機構的策略擬定至關重要。本研究收集了三所區域醫院與一所地區醫院，並匯集從2022年7月到2023年12月的網路聲量與門診申報量等資訊，旨在探討網路聲量對醫療機構業務績效的潛在影響。經過綜合分析網路聲量與醫療機構業務量之間的關聯，本研究發現網路聲量與醫療機構的門診人次呈現正相關。期待透過本研究結果，能對醫療機構提升管理效能有所助益，協助其線上聲量管理之決策，並進而提升整體業務績效。