醫院護理人員之人格特質、自我效能、與工作滿足之相關性研究

自我效能（self-efficacy）自1970年代發展至今，已成為預測個人行為之測量工具，並且廣泛運用在各領域。許多文獻指出自我效能可能透過一些中介或是干擾效果，精確的預測到工作滿足（job satisfaction）。因醫療產業有別於一般產業，在醫療環境中工作滿足除了影響到組織承諾、離職意願、工作表現與績效之外，更可以影響到對於病人的顧客導向行為（customer-oriented behavior）；是故工作滿足在專業的醫療環境之中，是更需要被強調的重點。故本研究目的在於：（1）探討護理人員人格特質與自我效能之傾向。（2）探討人格特質與自我效能間之關聯性。（3）探討自我效能在人格特質與工作滿足之中介效果。
本研究方法對於北部兩所醫學中心、中部一所區域醫院之護理人員，以結構式問卷工具調查護理人員對於人格特質、自我效能與工作滿足之程度。問卷總共發出800份，回收有效問卷676份，回收率為84.5%。
本研究之主要結果為：（1）公立醫學中心、私立醫學中心（參考組公立區域醫院）者，對於自我效能呈現正相關。（2）五大人格特質中之親和型、勤勉正直型、情緒穩定型、外向型人格對於自我效能呈現正向顯著相關。（3）親和型、情緒穩定型人格特質對於工作滿足有顯著相關。（4）自我效能之堅持度構面對於工作滿足有顯著相關。（5）自我效能對於人格特質與工作滿足具有部分之中介效果。
根據研究結果，本研究建議（1）護理人員之任用及調派時，除考慮其學歷與工作經驗外，亦可將人格特質之傾向納入安排之參考。（2）若增強醫院內部之完整職前與在職訓練，將可提升員工之自我效能，並對於工作滿足有基本之維持效益。（3）護理人才之培養上，如能加強提升護理人員之專業性與精熟度（mastery），如此將可降低護理人員工作的不適任，進而幫助護理行政成本及資源之妥善使用。