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以結構方程模式探討急性心肌梗塞病人之用藥教育滿意度研究
Other Title
Using Structural Equation Model to evaluate patient satisfaction to a Pharmacist-led Medication Education Service for Acute Myocardial Infarction
Type
thesis
Date Issued
2017-06-11
Author(s)
陳倩蓁
Advisor
陳香吟
Subjects
系所名稱：藥學系(碩博士班)
Description
學位別：碩士
語文別：中文
指導教授：陳香吟
口試委員：陳春龍;白冠壬
中文關鍵字：急性心肌梗塞病人;藥師用藥教育;顧客滿意度;最小平方法-結構方程模式
英文關鍵字：Acute Myocardinal Infarction (AMI) patients;PZB model;Pharmacist medication education;customer satisfaction;Partial Least Square–Structural Equation Modeling(PLS-SEM)
語文別：中文
指導教授：陳香吟
口試委員：陳春龍;白冠壬
中文關鍵字：急性心肌梗塞病人;藥師用藥教育;顧客滿意度;最小平方法-結構方程模式
英文關鍵字：Acute Myocardinal Infarction (AMI) patients;PZB model;Pharmacist medication education;customer satisfaction;Partial Least Square–Structural Equation Modeling(PLS-SEM)
Abstract
本研究為分析藥師提供急性心肌梗塞病人用藥教育之滿意度、並據此發展用藥教育滿意度問卷模式。研究目的包括：(1)藥師服務滿意度與藥品衛教單張滿意度之現況；(2)了解病人不同背景變項，對藥師服務滿意度與藥品衛教單張滿意度之影響差異；(3)最後以結構方程模式(Structural Equation Modeling, SEM)，建構因素分析結構之模式；並進行(4)Parasuraman, Zeithaml and Berry (PZB)四構面與顧客滿意度模式。本研究針對臺北市某醫學中心之AMI住院病人進行量測，以敘述統計、因素分析、1-Way MANOVA與結構方程模式（Structural Equation Modeling, SEM）統計分析。總計發出275份問卷，回收259份（94.19%），有效問卷236份（85.82%），研究結果歸納如下：（1）236位病人中，男性多數(171人，72.5%)、45~54歲多數（87人，36.9%）、大學以上學歷近六成（139人，58.9%）、固定服用慢性病藥物為47%（151人）；（2）藥師服務滿意度與藥品衛教單張滿意度現況平均分數各為（4.90 ± 0.242）與（4.81 ± 0.355）；（3）身分、性別、年齡及學歷等變項對「藥師服務滿意度」與「藥品衛教單張滿意度」有顯著影響；（ 4）經最小平方法
-結構方程模式（Partial Least Square–Structural Equation Modeling, PLS-SEM）， 在直交與斜交轉軸分類因素方面，均顯示「衛教工具」、「藥師專業信賴」與「藥師衛教成效」存在顯著正向關係，且「藥師專業信賴」之中介效果得以驗證；（5）PZB四構面與顧客滿意度經PLS-SEM分析顯示「可靠性」、「保證性」、「同理心」三者與「顧客滿意度」有顯著關係。本研究為國內首次建構藥師提供用藥教育滿意度模式，對藥師改進與推動用藥安全有更明確的方針。
-結構方程模式（Partial Least Square–Structural Equation Modeling, PLS-SEM）， 在直交與斜交轉軸分類因素方面，均顯示「衛教工具」、「藥師專業信賴」與「藥師衛教成效」存在顯著正向關係，且「藥師專業信賴」之中介效果得以驗證；（5）PZB四構面與顧客滿意度經PLS-SEM分析顯示「可靠性」、「保證性」、「同理心」三者與「顧客滿意度」有顯著關係。本研究為國內首次建構藥師提供用藥教育滿意度模式，對藥師改進與推動用藥安全有更明確的方針。