臨床實驗室高危險值警示系統之初步評估

本研究旨在使用PZB (1985) SERVQUAL之五大構面設計臨床實驗室高危險值警示（High Risk Reminder, 以下簡稱HRR）系統的服務品質問卷，以此問卷衡量臨床醫療人員對HRR系統服務品質期望程度及知覺程度，以求得臨床醫療人員認知的HRR系統服務品質（滿意度），藉以提供醫院作為提昇HRR系統服務品質的參考。
並且利用實驗室資訊系統（Laboratory Information System）之資料庫，統計每月檢驗危急值通報數量，以及常發生在門診、急診及住院病人之危急值檢驗項目，常發生危急值之臨床科別。
研究結果發現，臨床實驗室HRR系統的服務品質皆受到臨床醫療人員的肯定，平均滿意度為3.84。臨床醫師平均每月接獲通報的數量為857次，其中血色素（Hb）1298次（13.75％）、血液酸鹼值（pH）947次（10.03％）、血液二氧化碳濃度（blood gas pCO2）918次（9.73％）之檢驗，不論是在急診、住院或是門診病人中被通報的次數最多。通報檢驗高危急值給臨床醫師最高頻率的前三名科別：急診醫學科2417次（25.61%）、胸腔內科1179次（12.49%）、小兒科1026次（10.87%）。