醫美機構經營模式探討與中高齡顧客滿意度分析- -以臺北市五所診所為例

背景
目前國內醫學美容市場逐漸供過於求，這種趨勢意味著醫學美容市場已經慢慢成熟，需要經營模式上的創新來維持競爭力與規模的成長。在醫美市場中，消費者與醫美診所的關係與傳統的醫病關係大不相同。由於醫學美容診所提供消費者醫療技術與醫療服務，而且醫療服務的品質成為消費者日漸重視的項目，所以本文擬針對中高齡顧客對於醫美診所提供的醫療服務進行滿意程度(包含對於效果、價格以及服務流程)的研究。
研究目的
本研究主要針對臺北五間醫美診所進行中高齡顧客的滿意度調查，探討醫美診所經營模式差異及其相關分析。所使用的研究方法包含問卷分析以及深入訪談。
研究方法
問卷分析統計採用T-test，ANOVA的方式進行量性分析，質性分析部分則以深度訪談分析五所台北市醫美診所的商業模式。
研究發現
由研究結果顯示中高齡顧客的滿意度隨著性別差異、年齡以及平均收入不同表示顯著差異。由伊美經營模式的分析中，本研究認為有效導入外部資源將有助於醫美服務品質的提升。本研究以真實案例探討與學術性分析方法揭露以台北為主的五所醫美診所經營模式差異以及中高齡顧客滿意度分析，為以後相關的研究提供商業模式創新的案例與探討。