非營利組織策略規劃之研究-以台灣某國際教育組織為例

非營利組織(Non-Profit Organizations; NPOS)在使命與目標的驅使下，提供服務給社會大眾，不以營利為目的，其經營的是公益性事業。非營利的發展及服務需要資金支持，組織如何利用有效的營運策略，是組織首要的課題。不同級別的策略規劃決定了不同程度的組織有效性，因此策略規劃的採用對組織的效率有積極影響。本研究主要研究目的在於非營利組織策略規劃之相關探討，組織的策略規劃有許多不同方式，與組織的規模，所在國家之特性、市場需求不同及組織本身的競爭優劣勢相關。本研究為定性研究，採用個案研究及深度訪談結合的方法，以台灣某國際教育組織為例，在世界偏鄉打造以「離開」為目標的教育改革，成立「亞洲NGO人才學校」，在東南亞各國培植社創青年領袖成立教育NGO，讓更多貧困兒童改變人生、扭轉未來。研究中藉由平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC)之觀點分析及探討該組織經營策略。
研究目的有以下三點：
一、了解該組織策略規劃。
二、以平衡計分卡之觀點分析及探討該組織經營策略，未來如何調整其經營策略，持續提供社會服務。
三、提供其他非營利組織未來策略規劃之參考，強化組織功能，讓非營利組織能持續提供社會服務，改善社會危機問題。
本研究發現此新創的台灣國際教育組織，其經營策略符合平衡計分卡之框架，證實非營利組織適用此一策略規劃工具，透過平衡計分卡之四大構面，更能精確定位出組織策略規劃方向。在此研究過程，認知到該組織除了服務受益者之外，最重要的顧客還涵蓋了捐助者、合作企業，顧客的滿意及支持，是該組織發展的關鍵。本研究中的個案藉由其獨特的內部作業流程，讓組織業務運作順暢，提升顧客之滿意度，增加顧客對於該組織服務的認同，顧客構面良好的反應，也一併帶動組織財務構面的發展。該組織有別於傳統非營利組織，意識到財務對於組織的發展至關重要，因此在資金開拓部分，來源多樣化，確保資金足夠支撐。組織的運作及目標的實現。此非營利組織與其他非營利組織的差異，在於組織卓越、創新的營運策略，期許透過本研究之分析，清楚歸納出該組織策略之脈絡，可做為其他非營利組織策略規劃之參考。組織發展需考慮外部環境變化，辨別優劣勢，因此尚需考慮使用其餘策略規劃工具，完整審視組織內外部環境變化及需求，全面發展出適合組織之策略。本研究的個案，定位為國際教育組織，未來在國際上的行銷，也是組織策略發展重點。台灣因政治因素，在國際定位上不明，未來該組織在國際發展上，也許會碰到一些阻力，因此組織未來策略的發展顯現出其重要性。期許該組織基於一個好的策略框架之下，能再研擬出更卓越的策略，讓組織發展永續，組織價值更強化，解決更多社會危機問題。