藥師和民眾對社區藥局功能認知之探討

背景
台灣之社區藥局自1995年實施全民健康保險後兩年起，實施醫藥分業。從醫藥分業至處方釋出的發展，使社區藥局服務內容日趨多元及專業。2004年8月台北市藥師公會開始推動台北市市立聯合醫院全面性連續處方箋釋出，2005年至2006年，慢箋開立的數量大幅成長約20%，奠定社區藥局與醫療單位聯繫的專業交流模式。這10年來社區藥局積極參與各種活動：戒菸諮詢、社區健康講座（減重、高血壓、高血脂、氣喘、骨質疏鬆症、廢棄藥物回收、防毒品作戰等等），積極改變傳統商人形象。過去探討社區藥局功能與民眾對社區藥局藥師形象之研究，已與現況有所落差，因此本研究之目的為了解藥事人員與民眾對社區藥局服務功能的認知。
研究方法
以全國性問卷調查社區藥局的藥事人員執業現況中的人力組織與資格、藥局硬體設備、專業執業（調劑作業及藥事服務）、藥品管理（陳列、保存、販賣）、藥師在藥局所扮演的角色等；以及民眾目前在生活習慣上對社區藥局的認知，包括藥事人員的形象與專業度，藥局提供的服務項目、專業服務態度與品質等面向。


結果
總共收案藥事人員969人，民眾1096人，經本問卷統計分析結果顯示社區藥局藥事人員在專業認證上的比率偏低，須待加強；藥局內設置有半隱密空間諮詢區為65.7% 。在社區藥局藥師所扮演角色和民眾對社區藥局藥師的認知中，皆認為社區藥局是友善的，為藥師在社區藥局所扮演角色認同程度最高；而認同程度最低的是民眾若有頭痛、發燒等疾病時，會到社區藥局尋求協助，此項也是民眾對社區藥局藥師的認知中認同程度最低。
結論
根據本研究結果，社區藥局可在取得專業認證、落實藥局內的必備設施、電腦化、提供專業圖書等方面加強，並提昇服務態度、專業形象、衛教與溝通技巧，協助民眾在輕症自我照顧之能力，以強化社區藥局之服務功能。