許怡欣嚴從碩2026-05-062026-05-062024-12-11https://203.71.86.71/handle/123456789/9386學位別：碩士 口試委員：許怡欣; 劉燦宏; 楊雅婷 關鍵字：網路聲量、社群媒體、醫療機構、醫院、業務量近年來台灣各醫療機構越來越重視網路聲譽，也更積極在網路世界與網民互動。在此背景下，如何妥善運用網路，並即時應對負面聲量，是各醫療機構在高度競爭環境中脫穎而出的關鍵。因此，深入了解網路聲量與醫療院所業務量的關係，對於醫療機構的策略擬定至關重要。本研究收集了三所區域醫院與一所地區醫院，並匯集從2022年7月到2023年12月的網路聲量與門診申報量等資訊，旨在探討網路聲量對醫療機構業務績效的潛在影響。經過綜合分析網路聲量與醫療機構業務量之間的關聯，本研究發現網路聲量與醫療機構的門診人次呈現正相關。期待透過本研究結果，能對醫療機構提升管理效能有所助益，協助其線上聲量管理之決策，並進而提升整體業務績效。系所名稱：管理學院生物科技高階管理碩士在職專班thesis