郭乃文余錦美2026-05-082026-05-082007-07-09https://203.71.86.71/handle/123456789/12062https://hdl.handle.net/11296/49npmz學位別：碩士 語文別：中文 指導教授：郭乃文 共同指導教授： 口試委員：楊哲民;楊銘欽 中文關鍵字：病人安全文化、病人安全、病人安全文化量表本研究係使用美國醫療照護暨品質研究所（Agency for Healthcare Research and Quality, AHRQ）發展之病人安全文化的調查量表，以探討公立醫院面臨轉型、整併及公務預算逐年縮減，加上醫療環境變遷下，探討醫院員工之病人安全文化及影響因子。希望提供醫院管理階層了解其相關性及問題癥結，提供改善之方向。 本研究以臺北市某區域醫院內所有員工為樣本進行問卷調查，問卷發放728份問卷，回收問卷有效樣本計437份（有效回收率為59.3％）。 研究結果發現： 1.影響病人安全文化之面向包括：單位之團隊合作、醫院管理者支持、單位主管重視、單位合作、暢言的溝通管道、訊息的回饋、組織學習機會、事後懲罰與充足的人力等；其中樣本醫院表現最佳者為單位之團隊合作（3.85），最有待改善者為充足之人力（2.56）。 2.在個人及工作特質對病人安全文化及病人安全有差異的是：年齡不同、有無宗教信仰、工作單位不同、受僱工作類別不同、工作年資及有無擔任主管等有所差異。 3.根據研究結果，本研究建議：（1）醫院管理者應重視組織文化於病人的安全。（2）協助醫療環境工作者舒緩疲勞與釋放壓力。（3）建立病人安全管理系統（4）落實病人安全的執行，建立一個安全的就醫環境。系所名稱:醫務管理學研究所thesis